Archive for the Сервисы для бизнеса category.
Сен 21
Недавно ко мне в ICQ постучался специалист по юзабилити и предложил улучшить юзабилити нашего сайта, так как сейчас оно никуда не годится. Я честно скажу, не ожидал такого замечания, но заинтересовался этим предложением. Оказалось, что юзабелист пока еще не смотрел наш сайт, и посмотрев его совместно в течение 5 минут, мы поняли что много улучшений сделать не получится.
Интересно, стучатся ли такие специалисты в компанию Мастерхост? Продукт у них качественный, но в админке можно много над чем поработать.
Сейчас навскидку возникло предложение для Мастерхоста как улучшить качество сервиса на порядок и разгрузить саппорт: объединить cp.masterhost и cp.mastername в общую панель.
Авг 17
Я пользуюсь аськой примерно с 1999 года. Тогда в Рунете было две возможности удобного общения. ICQ и чаты. С помощью аськи знакомились, общались с друзьями, вели деловую переписку и делали много чего еще. В чатах сидели в основном школьники, аськой пользовалась вся аудитория повзрослее. Альтернативных клиентов тогда не было, так как аська была удобна и проста в обращении даже для ребенка. В ней было немного рекламы, которая легко отключалась с помощью патча.
И вот, в 2005 году великая и ужасная компания Рамблер купила права на распространение ICQ в России. Таким образом вся армия русскоязычных пользователей получила нечто ужасное в виде Rambler-ICQ. Интерфейс изменился до неузнаваемости, появилось большое количество рекламы и бессмысленных функций вроде Xtraz.
Логичным ответом рынка стало появление альтернативных клиентов. Пользователям стало неудобно пользоваться “аськой”, но терять контакты и менять привычный протокол они не хотели. Появились удобные клиенты: Miranda, QIP и другие.
Естественно, менеджерам Рамблера это не понравилось. Они решили бороться с конкурентами. Но борьбу с конкурентами они решили вести интересным способом, не за счет улучшения своего клиента, а за счет ухудшения протокола, так чтобы никто, в том числе и пользователи, не мог им нормально пользоваться. Лично мне этот подход кажется тупиковым. О том, что он тупиковый говорит и то, что пользователи уже активно начали переходить на скайп, на джаббер, на социальные сети и тд.. Не знаю, как там статистика у менеджеров Рамблера, наверняка показывают владельцам липовые отчеты с растущей аудиторией “Рамблер ICQ”. Но рано или поздно все поймут, что аська умерла.
Меня это волнует лишь потому, что наша техподдержка работает по ICQ. И с каждым выпуском нового протокола, мы вынуждены переписывать своего ICQ клиента.
В общем как всегда, раньше и деревья были выше и трава зеленее :)))
Июл 23
Вчера решил воспользоваться сервисом Google Alerts http://www.google.com/alerts/. Сервис позволяет отслеживать появление в интернете тех или иных словосочетаний, которые интересны пользователю. Я ввел “profit-project” и “РСЯ”. И сегодня утром получил оповещение, что Гугл проиндексировал соответствующую запись на блоге Димка:
Google Web Alert for: profit-project
День рождения ProfitProject | Блог Димка http://blog.dimok.ru/den-rozhdeniya-profit-project
Спасибо ProfitProject за тусу Приглашайте еще … День рождения ProfitProject | Блог Димка анонсированное мною мероприятие было успешно …
Непонятно, как это реализовано технически, какой-то хитрый алгоритм, или огромные мощности. И что будет, если ввести слово website.
Но на мой взгляд, очень удобно, рекомендую.
Май 15
А кому-нибудь вообще удавалось отписаться от Subscribe.ru? Только что обнаружил, что мне приходят их рассылки на ящик, который не работал полгода. Удалил свой аккаунт в сабскрайбе - рассылки все равно приходят на этот ящик. Притом в письмах нет ничего, кроме рекламы. Сделал выводы об их большой и качественной базе подписчиков… :)
Июн 23
История вопроса
Еще в самом начале своей онлайн-детельности я заметил, что в Рунете широко распространен реферальный маркетинг. И со временем он только набирает обороты. У многих проектов есть свои реферальские программы, есть и так называемые «рефераловоды» - люди, которые зарабатывают на своих лидерских качествах и умении привлекать клиентов.
Меня заинтересовала история вопроса.
Судя по всему, модель привлечения клиентов через рефссылки была позаимствована из сетевого маркетинга (MLM). Идея MLM появилась еще в 1927 году в США. Американец Карл Ренборг, пока находился в тюрьме, придумал пищевую добавку, которую после освобождения стал распространять через своих знакомых.
Люди просили Ренборга о встречах, чтобы получить больше информации о новом продукте. Удовлетворить все заявки Карл, разумеется, не мог. И тогда ему пришла в голову гениальная мысль.
Ренборг предложил друзьям самим давать информацию о пищевых добавках своим знакомым, а если те купят их, он обещал выплатить комиссионные. Он решил платить также тем знакомым своих друзей, кто, в свою очередь, будет продвигать его товар дальше, используя уже свои связи.
Реферальный маркетинг родился с появлением интернета, как самостоятельной сферы коммуникаций и бизнеса.
Согласно определению Wikipedia, реферальный маркетинг — это систематический процесс, поднимающий уровень использования сарафанного радио в бизнесе на предельно возможную высоту. Люди, обычно пользователи сайта с реферальской программой, начинают активно привлекать своих друзей (или кого угодно), публикуя свою реферальскую ссылку. Затем на счёт этого пользователя начисляются проценты с заработанных его рефералами сумм.
Различные виды реферального маркетинга
Во всемирной паутине существует несколько способов ведения реферального маркетинга. Например, публикация информации делового характера на форумах или её рассылка друзьям, коллегам и знакомым пользователям социальной сети. Среди сайтов, относящихся к данной категории, представлены: XING, LinkedIn, Salesconx и Jigsaw.
Другой метод заключается в использовании веб-сайтов, деятельность которых направлена на исследование реферальских действий и распространение бонусов. Среди сайтов, относящихся к данной категории, представлены: Blue Chip Expert, FaceContact, H3 и Zubka.
Также существует ряд порталов, позволяющих пользователям размещать реферальские баннеры в своих каталогах для увеличения аудитории.
Что мне это может дать?
В России крупнейшие «рефераловоды» имеют пассивный доход по несколько сотен тысяч рублей в месяц только на рефералах. Такие впечатляющие результаты достигнуты с помощью реферальных программ Sape.ru, Umax, Главмед, различных ЦОПов РСЯ.
Словом, если вы харизматичная личность, известная в профессиональной среде, то это можно хорошо монетизировать, представляя интересы того или иного сайта и привлекая туда рефералов.
Май 23
Тэкл (tackle) - захват противника и опрокидывание оного на землю наиболее быстрым и жестоким образом.
В каждой деловой сфере есть такое явление как рейтинги, конкурсы и фестивали. Обычно польза для бизнеса от них минимальная, они служат информационными поводами пиарщикам и бальзамом на душу руководителям. Например, премия «Бренд года». Не думаю, что у McDonalds изменилось количество клиентов от того, что он стал брендом года в заснеженной России.
Для вебстудий и SEO-компаний награды – это нечто большее, чем просто «пузомерка». Награды и места в рейтингах можно использовать как конкурентное преимущество или для обоснования цен на услуги. Поясню, что я имею в виду. Речь идет о механизме принятия решений. При выборе подрядчика на услуги веб-дизайна или SEO клиент, как правило, вынужден руководствоваться мягкими критериями, как качество работ, сроки. Жестким критерием выбора является только цена. Победа в конкурсе или фестивале – это некий дополнительный жесткий критерий, свидетельствующий для клиента о качестве работы.
Есть довольно много конкурсов, куда можно отправить для участия креативный или полезный сайт:
Московский международный фестиваль рекламы
Фестиваль рекламы «Идея»
Киевский фестиваль рекламы
Премия Рунета
Золотой сайт
Также недавно появились примечательные рейтинги
Рейтинг SEO-компаний
TOP-100 ведущих веб-студий Рунета
Есть разные подходы к выявлению победителей. И качество результатов очень зависит от порядочности организаторов и жюри. К сожалению, некоторые рейтинги получаются очень предвзятыми, и это хорошо видно на рынке, где все всё друг про друга знают. Из-за этого некоторые известные компании байкотируют конкурсы и отказываются в них участвовать.
Их точка зрения выражается тем, что у каждого конкурса есть свои учредители, которые имеют свои интересы. Эти интересы выражаются либо в получении прибыли, либо в оказании какого-то влияния на отрасль, либо все вместе.
Могу сказать, что у меня есть личный опыт участия в ММФР. Я отправлял на конкурс несколько работ от имени дизайн-студии, где я работал. Мы не попали даже в шорт-лист, а в моей категории победили работы студий, руководители которых присутствовали в жюри. Возможно, они и были лучшими, кто его знает. Но вот в других номинациях побеждали не только известные агентства, но и работы частных дизайнеров, и это было здорово.
Несмотря на свою локальную неудачу, я считаю что конкурсы и рейтинги вебстудий необходимы. Чем больше будет конкуренция между ними, тем более независимыми они станут.
Апр 22
По работе я часто имею дело с множеством разных документов и посылок, предназначенных для отправки в другие города и страны: документы для партнеров, золотые ручки, коробочные Windows Vista, стойки и коробки с журналами.
Я работал с разными службами курьерских доставок и у каждой из них нашел свои плюсы и минусы. Этим опытом я хочу поделиться на этот раз.
Основные критерии, по которым я сравниваю курьерские доставки:
- Цена услуг
- Клиентоориентированность (гибкость)
- Дополнительные сервисы
Фирм, занимающихся курьерской доставкой, существует достаточно много. Я пробовал работать с четырьмя самыми крупными. Когда отправляешь что-то ценное и конфиденциальное, то хочется каких-то минимальных гарантий:
1) TNT
http://www.tnt.ru/
Западная компания с российским сервисом.
Цены выше средних - доставка документов из Санкт-Петербурга в Москву стоит 820 рублей.
Тут вынужден сообщить вам «пренеприятнейшие известия» =) Во-первых, заказать курьера можно только на утро. Во-вторых, абсолютно не предусмотрены ситуации форс-мажора. У меня, например, получилась нестандартная, но, думаю, весьма распространенная в таких делах ситуация: курьер уже уехал, а примерно через полчаса я спохватился, что не все документы вложил в пакет. Вернуть курьера оказалось невозможно даже за доплату. Метасообщение в телефонной трубке было вообще в лучших традициях хорошего тона: «Перестаньте создавать нам проблемы, мы же сказали, что этого не делаем». Чуткие и отзывчивые работники конторы TNT предложили самому приехать к ним в офис для решения вопроса. Офис, оказалось, расположен очень «удачно» - на труднодоступной окраине города… В итоге я заказал повторное отправление.
Как нарочно, через день позвонила девушка из TNT с опросом про то, как мы оцениваем их сервис. Я поведал ей свою печальную историю работы с ними и резюмировал: «Девушка, ничего личного, но у вас дорого и некачественно». Девушка долго удивлялась и убеждала меня в обратном… но, как говорится «поздно пить баржоми, когда почки отвалились».
Кстати, я считаю очень важным индикатором уровня компании рассылку почтового спама без особых на это поводов: TNT до сих пор продолжает тратить деньги клиентов, чтобы сообщать мне о своих новых акциях.
2) DHL
http://www.dhl.ru/
Еще одна западная компания, но и с западным, на этот раз сервисом. Тут подвох в другом - «кусачие» цены. Отправить договор из Санкт-Петербурга в Москву стоит 1200 рублей.
3) Гарантпост
http://www.garantpost.ru/
Гарантпост тесно связан с Почтой России. Раньше он назывался EMS Гарантпост. А теперь есть две разных компании: Гарантпост и EMS Почта России
Стоимость доставки документов между двумя столицами после общения с западными гигантами приятно удивляет – всего лишь 320 рублей и ключик наш. :)
Если вам нужно отправить что-нибудь необычное или ценное, например, золото-бриллианты, то вам в Гарантпост. Остальные службы отказываются от таких отправлений, либо требуют документ, подтверждающий стоимость, а Гарантпост просто оформляет страховку на любую сумму. Страховой взнос небольшой, в сравнении со стоимостью отправления. Это значит, что и страховая компания доверяет Гарантпосту. Если бы не эти ребята, даже не знаю, что бы я делал с золотыми брендовыми ручками, которые в течение 5 месяцев выигрывали партнеры из разных регионов. :)
4) Fedex
http://www.fedex.com/ru/
Я даже не задумывался о том, чтобы туда звонить, поскольку думал, что обслуживание у них запредельно дорогое. Но как-то раз позвонил, просто из любопытства. И хорошо, что позвонил. Оказалось, они доставляют документы в Москву за 270 рублей. Причем сервис на грани фантастики. Вы можете заказать курьера до 4 часов вечера, он железно приедет, и ваши документы уже утром будут в столице.
Еще Fedex меня очень выручил с отправкой двух коробок журнала «Терминал. Ру» на Украину: секрет заключается в таможенном брокере, который недорого и легко решает все вопросы с любой таможней. Что тут скажешь – молодцы.
Фев 11
У меня есть несколько задач, которые надо решить, чтобы закрыть вопрос с саппортом по e-mail:
1. Сделать две очереди: одну для спама и разных автоответов, их приходит много в ответ на письма домен-мониторинга и автоматические письма выплат, подтверждения регистраций и тд.
Вторую - для писем партнеров.
2. Настроить автоответы и подписи OTRSки.
3. Поставить свой e-mail в скрытую копию для всех отправляемых писем.
4. Сделать учетные записи для саппортеров и настроить права.
5. Заполнить FAQ из пакета FAQ.
6. Установить интерфейс для клиентов, чтобы можно было писать авторизованные тикеты.
Вроде все просто, в целом с системой очень легко разобраться =)
Фев 1
Решил попробовать систему OTRS (www.otrs.org) для улучшения саппорта по электронной почте.
Посмотрим, что из этого получится =)
Дек 21
Недавно я познакомился с таким явлением как онлайн-кредитование. В процессе этого знакомства я узнал много интересного и понял одну важную вещь: на сегодняшний день в Рунете мы можем видеть, как выглядит «сферическая» свободная экономика. Расскажу подробнее об этом.
Read the rest of this entry »
